Ромашка аптечный пункт

В аптечном пункте "Ромашка" по адресу: пр-кт. Гагарина, 33б приобрела грелку в подарок (пожилому человеку). Изделие оказалось недолжного качества. Несколько раз пришлось посетить аптеку с просьбой принять меры, но провизор Маркитан Ю.В. не изъявляла желание общаться, ссылаясь на отсутствие заведующей. Сегодня 25.08.2017. обратились еще раз (уже после консультации с юристом), мы были готовы поменять некачественны товар на аналогичный, через 45 минут ожидания Юлия Валерьевна принесла другую грелку, но к сожалению понимания, не было найдено. Вернуть деньги за товар отказалась, дала понять, что за такую сумму не стоит и связываться с ними. Еще один интересный момент - наша грелка оказалась неукомплектованной (пропала одна деталь). Позже выяснилось, что данная деталь пропала при предыдущей встрече (сотрудники аптеки не вернули ее). Очень хотелось бы решить эту проблему без моральных и материальных затрат.